Diciamo qualcosa di scontato. Biancalani ha Centri di Assistenza locali situati nelle grandi aree tessili del mondo: Stati Uniti, America del Sud, Asia, Europa, Turchia, India, Indonesia. In particolare, solo qualche settimana fa, Biancalani ha portato a termine avviamenti in India, Turchia e Cina proprio grazie ai Centri di Assistenza. Ciò che non è affatto scontato è come funziona nel dettaglio questa assistenza locale e da remoto, che fa sì che i clienti abbiano le spalle coperte senz’alcun costo aggiuntivo. Ma chiamiamo le cose col loro nome: l’assistenza Biancalani è il paracadute più affidabile che si possa scegliere.

Per quanto riguarda i Centri di Assistenza locali, da più di 10 anni – più di 20 in alcune specifiche aree tessili – Biancalani garantisce un vantaggio reale ai propri clienti sia in termini di risparmio di tempo che di supporto immediato. Ciò comprende anni di esperienza, uno staff di tecnici locali ultra-specializzati e formati al punto da poter gestire qualsiasi tipo di situazione, dall’installazione all’avviamento dei macchinari Biancalani fino a risolvere eventuali complicazioni.

I professionisti locali sono un vero e proprio fiore all’occhiello. Non solo Biancalani effettua una scrupolosa ricerca di personale qualificato – non importa quanto lunga o dispendiosa, lo scopo è individuare i migliori – ma poi fa sì che riceva un’accurata preparazione in loco e/o presso la sede centrale Biancalani. Infatti, prima di procedere in qualunque ambito, i professionisti locali affiancano gli esperti Biancalani, assimilano come un macchinario debba essere assemblato e possono approfittarne per fare domande ai tecnici. La preparazione tecnica comprende installazione, avviamento, diagnostica e qualsiasi argomento correlato. Inoltre, grazie all’esperienza maturata a livello locale, i tecnici locali conoscono bene le necessità specifiche del cliente e il contesto lavorativo in cui opera e possono così agire con ancora maggiore efficacia.  

Biancalani non segue la procedura per cui i macchinari tessili vengono installati direttamente in loco senza averli prima assemblati, avviati e testati. Prima di spedire un macchinario, Biancalani si fa carico di un test di collaudo che garantisce un avviamento più rapido a destinazione e rende così molto facile per il cliente avere una macchina operativa e pronta all’uso senza sprechi di tempo e denaro. E gli esperti Biancalani rimangono a disposizione grazie all’assistenza da remoto.

Tale assistenza da remoto aggiunge un ulteriore supporto professionale e immediato. Dietro richiesta del cliente – che fornisce l’accesso al software – qualsiasi macchinario tessile Biancalani può essere connesso in tempo reale per ricevere assistenza da remoto sia da parte di professionisti locali che di tecnici della sede centrale Biancalani in Italia. Così, gli esperti possono identificare e risolvere qualsiasi problema o aggiornare il software senz’alcun costo aggiuntivo o dispendio di tempo da parte del cliente.

Biancalani è un creatore di idee, un riferimento, un compagno di viaggio, una guida attenta e premurosa per ogni utilizzatore dei suoi prodotti. Ma non solo. Biancalani significa assistenza continuativa per qualsiasi necessità, un paracadute che fa sentire il cliente così sicuro del proprio operato da poter fare la differenza in un mercato fiorente come quello tessile.